Un artisan doit-il afficher ses prix sur son site internet ?

Pour le dépannage à domicile, Service Public indique que le professionnel doit afficher clairement sur son site le prix de ses prestations, y compris les frais de déplacement, le coût horaire de la main-d'œuvre et les tarifs des interventions courantes.

Faut-il une grille de prix dans la camionnette ?

Oui. La fiche Service Public demande une grille tarifaire visible et accessible, y compris sur le véhicule lorsque le professionnel est en déplacement.

À partir de quel montant faut-il remettre une facture après un dépannage ?

Dès que la prestation dépasse 25 € toutes taxes comprises, selon Service Public. En dessous, la remise d'une note est facultative.

Affichage des prix de dépannage : la règle

Un artisan qui fait du dépannage à domicile affiche ses prix à trois endroits : dans son local, sur son véhicule et sur son site internet. Ces prix comprennent le taux horaire de main-d'œuvre, les frais de déplacement et les tarifs des interventions courantes, toutes taxes comprises, avec les majorations de nuit, de week-end et de jour férié. Après un appel, il donne au client une estimation détaillée avant de commencer. Un assistant d'équipe ou de site peut répéter exactement ces prix ; il ne doit jamais en inventer.

Les métiers concernés

La fiche « Dépannage à domicile » de Service Public (vérifiée le 25/03/2025) cite principalement : maçonnerie et plâtrerie, chauffage et climatisation (hors contrat de service après-vente), ramonage, isolation, menuiserie (entretien des portes, fenêtres et volets), serrurerie, toiture, plomberie et installation sanitaire, étanchéité, peinture, vitrerie, revêtements de murs et de sols, électricité.

Où et quoi afficher

Lieu	Ce que demande la fiche
Local de l'entreprise	Tarifs visibles et lisibles : taux horaire, frais de déplacement, prestations courantes ; prix toutes taxes comprises ; majorations (nuits, week-ends, jours fériés) clairement précisées
Véhicule	Grille tarifaire visible et accessible, y compris sur le véhicule en déplacement
Site internet	Prix des prestations, frais de déplacement, coût horaire de la main-d'œuvre, tarifs des interventions courantes

Au téléphone, puis sur place

Quand le client appelle, la fiche demande au professionnel de lui fournir, avant de commencer les travaux, une estimation détaillée du coût : taux horaire, frais de déplacement, conditions des majorations. Ces informations doivent être données de manière claire, lisible et compréhensible.

Vient ensuite le devis. Pour les travaux et dépannages du bâtiment, Entreprendre Service Public (fiche vérifiée le 09/09/2022) rappelle qu'il est obligatoire, et que son absence expose à une amende administrative pouvant aller jusqu'à 3 000 € pour un entrepreneur individuel et 15 000 € pour une société. La fiche « Dépannage à domicile » liste notamment, pour le devis conclu dans les locaux : date, nature et prix de la prestation, décompte détaillé, taux horaire, conditions de décompte du temps, coût du déplacement, durée de validité, date de l'intervention.

Enfin, la facture : obligatoire dès que la prestation dépasse 25 € toutes taxes comprises.

Une seule grille, partout

Le risque, chez un petit artisan, n'est pas l'absence de prix : c'est d'en avoir trois versions. Celle du site date de deux ans, celle de la camionnette a été corrigée à la main, celle que la secrétaire annonce au téléphone vient de mémoire.

La méthode tient en trois points :

Un document source unique : la grille tarifaire en vigueur, datée, avec les majorations.
Toutes les copies en découlent : affiche du local, grille du véhicule, page du site, réponses de l'assistant.
Une date de révision : quand la grille change, on remplace partout le même jour.

Ce que l'assistant peut faire

Donnez à l'assistant la grille source, et seulement elle. Il peut alors :

répondre au téléphone ou sur le site à « combien coûte un déplacement le samedi ? » en citant la grille ;
rappeler à un nouveau salarié ce qu'il doit annoncer avant d'intervenir ;
signaler qu'une page du site cite un ancien tarif, si vous lui donnez les deux.

Il ne doit pas :

estimer le prix d'une réparation (« une fuite, c'est environ… ») : cela demande un diagnostic ;
appliquer une remise ou une majoration qui n'est pas écrite ;
remplacer le devis écrit.

Exemple de réponse correcte : « Notre déplacement est facturé [montant de la grille] en semaine et [montant] le samedi, toutes taxes comprises. Le technicien vous donnera une estimation détaillée avant toute intervention. »

Pour le reste des questions des visiteurs, voir un chatbot pour site d'artisan.