Un chatbot peut-il donner un prix de travaux sur le site ?

Il peut donner les prix que vous affichez déjà, comme le taux horaire ou les frais de déplacement d'un dépannage. Un prix de chantier passe par une visite et un devis, obligatoire pour les travaux du bâtiment chez un particulier.

Faut-il dire au visiteur qu'il parle à une IA ?

Oui. La CNIL rappelle que le règlement européen sur l'IA prévoit que les organismes soient transparents avec les utilisateurs sur le fait qu'ils y ont recours.

Que doit faire le chatbot face à une urgence comme une fuite ?

Donner immédiatement votre numéro d'urgence ou vos horaires de dépannage, et les gestes de sécurité que vous avez écrits vous-même. Il ne doit pas promettre une heure d'arrivée.

Un chatbot pour le site d'un artisan

Un chatbot sur le site d'un artisan sert à répondre aux questions qui reviennent avant chaque prise de contact : « Intervenez-vous dans ma commune ? », « Dans quel délai ? », « Faites-vous les dépannages ? », « Êtes-vous RGE (reconnu garant de l'environnement) ? », « Combien coûte un déplacement ? ». Il répond à partir de documents que vous avez écrits, et transmet le reste à vous, avec les informations utiles déjà recueillies. Il ne fait pas de devis : le prix d'un chantier passe par une visite.

Les questions qui reviennent, et la source de chaque réponse

Question du visiteur	Document à donner à l'assistant
Intervenez-vous à [commune] ?	Votre liste de communes ou votre rayon, écrit noir sur blanc
Dans quel délai pouvez-vous passer ?	Une phrase que vous mettez à jour (« premiers rendez-vous de visite : sous trois semaines environ »)
Faites-vous les dépannages ? Le week-end ?	Vos horaires, vos conditions de dépannage, vos majorations
Combien coûte un déplacement ?	Vos prix affichés : taux horaire, frais de déplacement, prestations courantes
Êtes-vous RGE ? Pour quels travaux ?	Votre certificat en cours (voir vérifier qu'un artisan est RGE)
Faites-vous les petits travaux ?	Votre liste de ce que vous faites et ne faites pas
Quelle marque de chaudière posez-vous ?	Vos marques habituelles et pourquoi
Combien coûte ma salle de bains ?	Aucun : renvoi vers une demande de visite

Le délai dans la deuxième ligne est un exemple : écrivez le vôtre, et changez-le quand le carnet se remplit.

Ce que dit la règle sur les prix affichés

La fiche « Dépannage à domicile » de Service Public (vérifiée le 25/03/2025) distingue selon le lieu du contrat. Quand la commande se fait en ligne, le professionnel doit afficher ses prix, frais de déplacement, taux horaire de main-d'œuvre et prestations courantes compris, et communiquer avant validation les conditions de vente, de paiement et les délais d'exécution. La fiche précise aussi que les prix s'affichent toutes taxes comprises et que les majorations de nuit, de week-end ou de jour férié doivent être indiquées.

Pour l'assistant, c'est une bonne nouvelle : ces prix existent déjà, il suffit de les lui donner tels que vous les affichez. Il les cite sans les recalculer. Voir l'affichage des prix de dépannage.

Pour un chantier, en revanche, le devis écrit est obligatoire avant les travaux. Service Public (fiche vérifiée le 16/10/2026) rappelle qu'il engage les deux parties une fois signé. Aucun chatbot ne doit donner un prix ferme.

Recueillir la demande sans la déformer

Le meilleur service du chatbot est de préparer votre rappel. Configurez-le pour qu'il demande, une question à la fois :

la commune ;
le type de travaux ou la panne ;
le type de logement et, si c'est utile, son ancienneté (pour le taux de TVA ou une aide) ;
l'urgence ;
les disponibilités pour une visite ;
le moyen de rappel préféré.

Il ne demande que ce dont vous avez besoin pour rappeler. Les informations recueillies sont des données personnelles : la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) indique, dans ses questions-réponses du 18/07/2024, que l'organisme qui relie un système d'IA à sa base de connaissances est responsable de ce traitement quand elle en contient.

Les situations où il doit passer la main

Urgence (fuite, odeur de gaz, panne de chauffage en hiver) : votre numéro d'urgence, et les consignes de sécurité que vous avez écrites. Rien d'improvisé.
Litige ou réclamation : transmission à vous, sans commentaire sur le fond.
Aide MaPrimeRénov' : renvoi vers le simulateur officiel et France Rénov'. Service Public rappelle que le service public ne fait jamais de démarchage : votre assistant ne doit pas laisser croire qu'il en fait partie.
Question technique sur une installation existante : proposition de visite.

Ce qu'il faut préparer avant de l'installer

Une page « Ce que nous faisons, ce que nous ne faisons pas ».
La liste des communes.
Vos prix affichés et vos horaires.
Votre certificat RGE et votre attestation d'assurance (pour citer l'assureur et la zone couverte, pas pour publier le document).
Dix questions réelles reçues ces derniers mois par téléphone ou par mail, avec la réponse que vous aviez donnée.
Un message d'accueil qui dit clairement que le visiteur parle à un assistant automatique. La CNIL rappelle que le règlement européen sur l'IA prévoit cette transparence.

Côté outil

Il existe plusieurs façons de mettre un tel assistant sur un site. ALMA, la plateforme d'IArche, permet par exemple de construire une base de connaissances à partir de fichiers ou d'un site, puis d'intégrer l'assistant au site par une petite fenêtre de discussion. Ses prix sont publiés sur sa page des tarifs ; le délai de mise en place est à vérifier avec IArche avant de vous engager. Posez les mêmes questions à chaque outil que vous comparez.

Pour le cas où vous êtes sur un chantier quand le client appelle, voir répondre aux clients quand on est sur un chantier.