Assistant IA pour artisan : s'équiper pas à pas
Équiper une petite entreprise artisanale d'un assistant qui répond à partir de ses devis, de ses dossiers de chantier et des fiches de ses fabricants.
Ce site s'adresse aux artisans du bâtiment et des services à la tête d'une petite structure : plombiers, électriciens, chauffagistes, menuisiers, couvreurs, peintres. Il explique comment équiper l'entreprise d'un assistant qui répond à partir de vos documents (devis, dossiers de chantier, fiches de vos fabricants, attestations) aux questions de vos clients et de votre équipe. Chaque page part d'une tâche réelle du métier et de la règle qui l'encadre, avec sa source officielle et sa date.
Le repère à garder en tête
Un assistant ne sait que ce que vous lui donnez. Avant chaque usage, posez trois questions :
- Quel document contient la réponse ? S'il n'existe pas, écrivez-le d'abord.
- Qui va lire la réponse ? Un client sur le site, un salarié, un apprenti : on ne leur donne pas les mêmes documents.
- Qu'est-ce qui reste à l'artisan ? Le prix d'un chantier, le taux de TVA, la qualification d'un désordre, la réponse à une réclamation. L'assistant prépare, vous décidez.
La Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) le rappelle dans ses questions-réponses du 18/07/2024 : il ne faut jamais reprendre telles quelles les réponses d'une IA générative, et l'organisme qui relie l'outil à sa base de connaissances en est responsable quand elle contient des données personnelles.
Commencer
- Les documents à rassembler : la liste complète, ce qu'il faut écarter, et la méthode en cinq étapes.
L'assistant de l'équipe
- Classer les fiches techniques fabricants : notices de pose, fiches techniques, versions en cours, pour répondre sur le chantier.
- Retrouver le dossier d'un ancien chantier : la fiche de synthèse par chantier, les durées de conservation.
- Vérifier un devis avant envoi : la liste de contrôle que l'assistant peut relire.
- Le livret d'accueil d'un apprenti : ce qu'il contient, et ce qui reste au maître d'apprentissage.
Les règles du métier que l'assistant peut rappeler
- Les mentions obligatoires d'une facture d'artisan, avec les nouvelles mentions de la facture électronique.
- La mention TVA à taux réduit sur le devis, qui a remplacé l'attestation Cerfa.
- L'affichage des prix de dépannage : local, véhicule, site internet.
Les questions de vos clients
- Un chatbot pour site d'artisan : zone, délais, dépannage, ce qu'il recueille et ce qu'il ne promet pas.
- Répondre aux clients quand on est sur un chantier : trier les appels, régler les réponses écrites.
- « Mes travaux sont-ils encore sous garantie ? » : retrouver la date de réception et préparer la réponse.
- Vérifier qu'un artisan est RGE : la qualification « reconnu garant de l'environnement », domaine par domaine, sans promettre d'aide.
Ce que vous ne trouverez pas ici
Pas de listes de formules à copier dans un outil, ni de prédictions sur l'avenir du métier. Les entreprises de travaux qui répondent à des marchés (dossiers de consultation, cahiers des charges) ont des besoins différents : ce site reste centré sur l'artisan, son devis, ses clients particuliers et ses fiches fabricants.
Un mot sur l'outil
Plusieurs solutions existent. ALMA, la plateforme d'IArche, sert à créer un assistant qui répond à partir des documents de l'entreprise, à l'intégrer à un site par une petite fenêtre de discussion, et annonce des connecteurs vers les outils de relation client et de messagerie. Les conseils de ce site valent quel que soit l'outil choisi.
Toutes les pages
Guides
- Amiante en sous-section 4 : ce que doit faire l'artisan
Électriciens, plombiers, peintres : formation, mode opératoire, niveaux d'empoussièrement, déchets amiantés. La règle d'après l'INRS et le rôle d'un assistant.
- Assistant IA d'artisan : les documents à rassembler
Modèles, attestations, fiches fabricants, dossiers de chantier : les documents à réunir avant d'équiper une entreprise artisanale.
- Chômage intempéries BTP : arrêter le chantier et déclarer
Gel, neige, vent, canicule : quand arrêter le chantier, qui décide, le délai de 120 heures pour déclarer, l'indemnisation, et ce qu'un assistant rappelle.
- Classer les fiches techniques fabricants
Notices de pose, fiches techniques, notices d'entretien : les classer pour que l'équipe et un assistant trouvent la bonne version.
- Document unique d'un artisan du bâtiment : le contenu
Chutes de hauteur, amiante, plomb, électricité, intempéries : bâtir le document unique d'une petite entreprise du bâtiment et le rendre utile sur le chantier.
- Livret d'accueil d'un apprenti chez un artisan
Le contenu du livret d'accueil d'un apprenti, comment en faire la base d'un assistant, et ce qui reste au maître d'apprentissage.
- Où déposer ses déchets de chantier quand on est artisan
Tri des six flux, exemption des petits chantiers, points de reprise de la filière du bâtiment, registre et Trackdéchets : ce que doit savoir l'équipe.
- Retrouver le dossier d'un ancien chantier
Devis, facture, équipements posés, réception : ranger ses dossiers de chantier pour qu'un assistant les retrouve des années après.
- Un chatbot pour le site d'un artisan
Zone, délais, dépannage, rendez-vous, aides : ce que les particuliers demandent sur le site d'un artisan, et comment y répondre.
Questions
- « Mes travaux sont-ils encore sous garantie ? »
Un client signale un défaut après travaux : retrouver la date de réception, situer la garantie, préparer la réponse de l'artisan.
- Attestation d'entretien de chaudière : délai et contenu
15 jours pour remettre l'attestation, 2 ans de conservation, seuils de monoxyde de carbone : ce que demandent les clients et ce que l'assistant répond.
- Certificat de ramonage : combien de fois par an ?
Une ou deux fois par an selon le département, attestation remise en fin d'intervention, ramoneur qualifié : les réponses à préparer pour vos clients.
- Repérage amiante avant travaux : le demander au client
Pourquoi l'artisan demande au propriétaire le repérage amiante avant d'intervenir, ce que dit le Code du travail, et comment l'assistant l'explique.
- Répondre aux clients quand on est sur un chantier
Les mains prises, le téléphone sonne : ce qu'un assistant traite par écrit, ce qu'il vous laisse, les règles du dépannage.
- Vérifier qu'un artisan est RGE : la réponse à préparer
Vos clients vérifient votre qualification RGE avant une aide. Ce qu'ils regardent, ce que votre assistant répond, ce qu'il ne promet pas.
Listes
- Vérifier un devis d'artisan avant de l'envoyer
Mentions, assurance, TVA, aides, rétractation : la liste de contrôle d'un devis de travaux, et ce qu'un assistant peut relire.
Fiches
- Affichage des prix de dépannage : la règle
Taux horaire, déplacement, majorations : où afficher ses prix de dépannage (local, véhicule, site) et ce qu'un assistant peut en dire.
- Attestation de capacité fluides frigorigènes : échéances
Climatisation, pompe à chaleur : qui doit détenir l'attestation, sa durée, l'échéance du 12/03/2029, la déclaration annuelle, et le rôle d'un assistant.
- Autoliquidation de la TVA en sous-traitance du bâtiment
Artisan sous-traitant ou donneur d'ordre : quand la TVA est autoliquidée, ce que porte la facture, qui déclare quoi, et ce qu'un assistant peut rappeler.
- Carte BTP d'un salarié : la démarche de l'employeur
Qui doit avoir la carte BTP, quand la commander, ce qu'elle coûte, que faire à la fin du contrat ou en cas de perte : la règle et l'aide d'un assistant.
- Gestion des déchets : la mention à porter sur le devis
Enlèvement, gestion et coût des déchets de vos travaux : la mention des fiches métier, comment l'écrire, et ce qu'un assistant vérifie avant l'envoi.
- Habilitation électrique : artisan seul ou avec salariés
L'artisan à son compte n'est pas habilité mais doit prouver qu'il connaît le risque ; ses salariés doivent l'être. La règle, et ce que l'assistant rappelle.
- Mentions obligatoires d'une facture d'artisan
Mentions générales, assurance professionnelle, TVA, facture électronique : ce que porte la facture d'un artisan et ce qu'un assistant vérifie.
- Qualification professionnelle obligatoire dans le bâtiment
CAP, brevet professionnel ou 3 ans d'expérience : la qualification exigée pour exercer plombier, électricien, ramoneur, et ce qu'un assistant en dit au client.
- TVA à 10 % ou 5,5 % : la mention sur le devis
L'attestation Cerfa de TVA réduite est remplacée par une mention sur le devis ou la facture. Conditions, conservation, rôle de l'assistant.